Central de Serviços: O propósito da função central de serviços é prover um ponto único de contato para todos os usuários da área de TIC para tratamento dos incidentes e requisições de serviço, registrando e gerenciando todos os eventos por meio de ferramentas de softwares especializadas. UFMA utiliza a ferramenta open source GLPI.

Edital_PR_124-2026_-_Operacao_de_infraestrutura_e_atendimento_a_usuarios_assinado.pdf

Edital

ANEXO II - Minuta do Termo de Contrato.pdf

Minuta do Contrato

ANEXO I - Termo de Referencia.pdf

Termo de Referência

Anexos do Termo de Referencia.zip

Termo de Referência

54/2026.pdf

Estudo Técnico Preliminar

Planilha de Custos e Formacao de Precos.ods

Outros Documentos

ANEXO A - Central de Servicos.pdf

Outros Documentos

ANEXO B - Canais de Atendimento.pdf

Outros Documentos

ANEXO D - Servicos de Suporte Presencial.pdf

Outros Documentos

ANEXO C - Especificacao da Central Telefonica.pdf

Outros Documentos

ANEXO E - Servicos de Sustentacao e Monitoramento de Infraestrutura de TIC.pdf

Outros Documentos

ANEXO F - Verificacao da Qualidade dos Servicos.pdf

Outros Documentos

ANEXO J - Catalogo de Servicos e Matriz de Prioridades.ods

Outros Documentos

ENCARTE I - Termo de Ciencia.pdf

Outros Documentos

ENCARTE III - Modelo de Relatorio Mensal de Indicadores e Desempenho.pdf

Outros Documentos

ENCARTE II - Termo de Compromisso e Manutencao do Sigilo.pdf

Outros Documentos

ANEXO G - Requisitos de Qualificacao Tecnica.pdf

Outros Documentos

ANEXO H - Declaracao de Infraestrutura Minima.pdf

Outros Documentos

ANEXO I - Lista de Usuarios Prioritarios.pdf

Outros Documentos

53/2026.pdf

Termo de Referência