Contratação MTI SIMPLIFICA - Ferramenta SAC Digital.

SECRETARIA DE ESTADO DE MEIO AMBIENTE DE MATO GROSSO · 56085410000137-1-000085/2025 · Cuiabá/MT

Com o objetivo de aprimorar a interação com os cidadãos e servidores por meio de canais digitais, identificamos a necessidade de modernizar nosso modelo de atendimento, atualmente limitado pela ausência de mecanismos assíncronos de comunicação. Hoje, não há contabilização, acompanhamento nem protocolo formal para os chamados abertos, o que gera questionamentos recorrentes por parte dos cidadãos. Pretende-se, também, maior integração com os demais setores para garantir uma resolução mais eficiente das demandas recebidas. Após tratativas com a Superintendência de Tecnologia da Informação (STI) e com a Empresa Mato-grossense de Tecnologia da Informação (MTI), identificamos como solução viável a adoção da plataforma MTI SIMPLIFICA - ferramenta integrante do SAC Digital, voltada à simplificação e desburocratização dos serviços públicos. Aexpectativaédequeaimplantaçãodessaferramentaproporcionemelhoriassignificativasnaqualidadedoatendimentoaocidadãoemnossasecretaria,contribuindotambém para uma percepção mais positiva dos serviços públicos oferecidos. Acreditamos que a adesão a essa plataforma, proporcionará um suporte mais ágil, transparente e preciso para todos os envolvidos: servidores, gestores e cidadãos.